?

技術(shù)售后服務(wù)是質(zhì)保體系的一個(gè)重要組成部分，為此廣州世博機(jī)電特設(shè)服務(wù)中心，以便更好的為廣大客戶服務(wù)。

1、根據(jù)客戶的要求，為客戶提供技術(shù)咨詢。

2、為客戶免費(fèi)提供解決方案，為客戶解答各類疑問。

3、設(shè)備施工完畢后，交付必要的技術(shù)文件、資料、竣工圖（部件及備品備件圖）、設(shè)備使用維護(hù)說明書、產(chǎn)品合格證、交工報(bào)告等供用戶存檔。

4、積極為用戶培訓(xùn)操作人員，使他們掌握設(shè)備的運(yùn)行管理及維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。

5、建立用戶檔案:本公司將為每項(xiàng)工程建立用戶檔案,其中包括從制造質(zhì)量到安裝、施工、使用維修記錄，用戶質(zhì)量信息反饋等內(nèi)容。

6、本公司設(shè)有售后服務(wù)部，一般設(shè)備如出現(xiàn)故障在1－4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場并進(jìn)行維修，在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常。特殊故障需根據(jù)實(shí)際情況，但本公司原則是：接到信息，專業(yè)人員24小時(shí)進(jìn)行處理，以滿足客戶需求．工程搶修工程，當(dāng)接到客戶電話后2小時(shí)到達(dá)。

7、定期進(jìn)行用戶訪問：公司每年至少進(jìn)行三次回訪，并不定期巡回進(jìn)行用戶訪問，經(jīng)常征求用戶意見，以加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。